铁路评论:列车班组因水害影响被阻途中,各班组用心做好旅客服务工作

铁路评论:列车班组因水害影响被阻途中,各班组用心做好旅客服务工作
近期,广东、湖南区域普降暴雨,给旅客列车运转带来严重影响。6月9日,因强降雨形成铁路列车大面积晚点,长深车队一、四、七、八组皆因水害被阻途中。车队干部及时把握一线状况,指挥线上班组发动防洪预案,安置各班组列车长、乘务员加强列车播送宣扬,做好旅客解说和安慰作业,坚守岗位,执行各项服务规范和安全准则。车队党总支书记逐个与支部书记电话沟通了解现场状况,要求班组及时安慰旅客心境和执行好餐商运营准则,保证服务质量。    受阻时刻最长的长深四组K9004次在英德站正线泊车约20小时。因为长时刻停留车内,部分旅客心境激动,心境浮躁。支部书记何车长安排整体党员和主干建立列车巡视小分队,分班加大车内巡视频率,不只及时有用的做好旅客解说作业,一起对乘务员做好思想建设,引导鼓舞乘务员调整心态,持续做好旅客服务作业。    长深七组申车长带领外单位援助人员活跃做好旅客服务作业。他自动了解旅客困难,在车厢充电插座求过于供的状况下,将自己的手机让给旅客运用。在车内餐料和用水显着缺乏的状况下,申车长一方面要求乘务人员加强节约用水的宣扬,一方面做好乘务员的思想作业,向旅客尽可能的供给餐料。并以 “老、幼、病、残、孕”要点旅客优先准则有序供给,此举获得了车内旅客的理解和支持。    长深车队整体乘务员在此次因水害导致的线路中止事情中,战胜本身疲乏,镇定、耐性面临旅客的不理解,活跃做好服务细节,圆满完成了运送使命,保证了旅客零投诉。    作者:芳草

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